Relations de service et Stratégies d’internationalisation

Abstract

L’internationalisation des activités de service oblige les entreprises à réorganiser les relations avec leurs clients. Les entreprises doivent se positionner en adaptant ou en standardisant leur service et en trouvant des modalités originales pour gérer leurs clients au-delà des frontières. Contact client, différences culturelles, adaptation ou standardisation du service, système d’information, réseau : les composantes du marketing international des services à prendre en compte sont nombreuses. Notre point de vue est d’observer comment les services aux entreprises traversent les cultures et les contextes nationaux au moyen d’une combinaison particulière de ces composantes et de proposer des modèles de comportement qui indiquent comment les entreprises structurent les problèmes marketing et les dynamiques organisationnelles. Le principal intérêt de cette observation réside dans la compréhension des éléments stratégiques du positionnement marketing des entreprises.