A Percepção dos Servidores da Procuradoria Geral do Estado da Bahia sobre o Sistema de Gestão da Qualidade: Desafios para a Governança e Melhoria Contínua

Autores

Palavras-chave:

Sistema de Gestão da Qualidade. Melhoria Contínua. Governança no Setor Público.

Resumo

 

O objetivo deste estudo é analisar a influência do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na melhoria contínua da governança na Procuradoria Geral do Estado da Bahia (PGE). Para alcançar esse objetivo, foram utilizados três indicadores de desempenho monitorados entre 2017 e 2023: Percentual de Solicitações de Transferências Internas disponibilizadas em 03 dias (CMP), Percentual de solicitações atendidas no prazo-SLA (CTIC) e Percentual de solicitações de materiais existentes no estoque disponibilizadas no prazo estabelecido (CMP). Além disso, foi aplicado um questionário entre os dias 02/11/2023 e 21/12/2023 (50 dias) aos gestores e usuários do sistema para obter insights sobre o conhecimento e a percepção do SGQ e seus benefícios. Os principais resultados revelaram que, embora a maioria dos participantes esteja familiarizada com o SGQ, uma parcela significativa carece de conhecimento sobre o sistema e sua contribuição para a governança. Adicionalmente, alguns participantes não conseguem identificar as atividades aprimoradas na instituição com a implementação do SGQ, evidenciando a necessidade de maior conscientização e educação sobre o assunto.

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Biografia do Autor

Fernanda Ribeiro de Souza, UFBA

Bacharela e Especialista em Contabilidade pela Universidade Federal da Bahia - UFBA, com experiência em Orçamento e Finanças Públicas, conhecimento Prático Contábil e Fiscal.
Área de interesse de investigação está ligada a Gestão Estratégica e Administração Pública.

Arlindino Nogueira Silva Neto, UFBA

Professor Associado da Faculdade de Ciências Contábeis - Universidade Federal da Bahia (UFBA), desde 2005. Doutor (2008) e Mestre (2004) em Engenharia de Produção, área de Inteligência de Negócios, pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Bacharel em Ciências Contábeis, UFBA (2000). Membro do Grupo de Pesquisa Inovar para Pessoas Negras, com foco na produção de conhecimento e inovação social através do desenvolvimento de soluções de negócios digitais e inovação computacional. Membro do Grupo de Pesquisa ÌMÓLAB, com ênfase na promoção da inovação em soluções computacionais para gestão de negócios. Trabalhos desenvolvidos em Gestão da Informação, Gestão de TI, Gestão do Conhecimento, Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Processos. Atuação na Gestão Universitária (UFBA) - Chefia de Departamento, Coordenação de Colegiado de curso de graduação, representação institucional em Conselhos Superiores, Presidente de Conselho Superior da UFBA e Assessor da Reitoria na Gestão de Processos Institucionais. Coordenador do Comitê Gestor da Implantação do Sistema de Administração Acadêmica SIGAA. Coordenador do Comitê de Adequação da UFBA à Lei Geral de Proteção de Dados

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Publicado

2025-01-01

Como Citar

Ribeiro de Souza, F., & Nogueira Silva Neto, A. (2025). A Percepção dos Servidores da Procuradoria Geral do Estado da Bahia sobre o Sistema de Gestão da Qualidade: Desafios para a Governança e Melhoria Contínua. Revista Controladoria E Gestão, 6(1), 1285–1307. Recuperado de https://periodicos.ufs.br/rcg/article/view/21438