COMPARAÇÃO DA QUALIDADE E DA SATISFAÇÃO DOS ACADÊMICOS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: Uma contribuição para a gestão educacional

Resumo

A educação superior no Brasil vem sendo transformada por uma mudança significativa de políticas educacionais, que provocaram uma exacerbação de instituições de ensino superior (IES) no país, o que acarreta uma alteração dos modelos de gestão destas organizações. Nesse sentido, projeta-se a escola da qualidade como uma perspectiva de adoção de um novo modelo, capaz de atender às expectativas e necessidades dos alunosclientes, garantindo, assim, uma gestão pela qualidade. Face a esta constatação, a obtenção dos índices de satisfação dos alunos da Faplan – Faculdades Planalto quanto à qualidade dos serviços educacionais prestados é o objeto do presente trabalho que busca nas escolas da administração a moderna concepção de “qualidade nas instituições de ensino superior”, bem como áreas do conhecimento mais específicas em gestão educacional. O método de pesquisa utilizado nesta pesquisa foi o hipotético-dedutivo, com a aplicação de duas fases na coleta de dados, tendo a primeira utilizado o método do grupo focal, aplicado aos membros da comunidade acadêmica, que identificaram os indicadores que consideravam mais importantes para mensurar o índice de satisfação dos alunos da Faplan. Assim, propõem-se intervenções visando melhorias na relação aluno-Faplan, através de um projeto com políticas institucionais, composto por planos de ações.

Palavras-chave: Qualidade nas IES; Satisfação dos alunos-clientes; Avaliação institucional.