QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESPAÇOS PRIVILEGIADOS DA CONSTRUÇÃO DA MEMÓRIA: a percepção dos visitantes do Museu de Arte Moderna Murilo Mendes de Juiz de Fora

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33467/conci.v1i3.10656

Palavras-chave:

Dimensões da qualidade, Museu, Qualidade, Servqual, Espaços privilegiados de construção de identidade e memória

Resumo

O trabalho apresendepto.ta as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Arte Murilo Mendes (MAMM) da Universidade Federal de Juiz de Fora. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A técnica adotada foi a métrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidenciam que os respondentes salientam positivamente a dimensão tangibilidade e apontam um grau relativamente baixo de insatisfação em relação às outras quatro determinantes da qualidade em serviços. Conclui-se que a escala Servqual é apropriada para apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, notadamente, na esfera museológica, viabiliza melhoria nas práticas e processo de desenvolvimento de serviços.

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Biografia do Autor

Marcelo Calderari Miguel, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES;

Especialista em Estatística e em Educação científica pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do ES, Brasil.E-mail: <mmcbiblio@gmail.com>. Av. Princesa Isabel, 86, Centro | Vitória - ES - CEP 29010-360

Ana Cláudia Borges Campos, Universidade Federal do Espiríto Santos – UFES, Drª. em Ciências da Informação (UnB)

Doutora em Ciências da Informação, Universidade de Brasília, Brasil. Professora do Departamento de Biblioteconomia da Universidade Federal do Espírito Santo, Brasil. E-mail: <ana.c.campos@ufes.br>.  Av. Fernando Ferrari, 514, UFES | CCJE depto. Biblioteconomia, Goiabeiras | Vitória - ES - CEP 29075-910

 

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Publicado

2019-01-08

Como Citar

MIGUEL, Marcelo Calderari; CAMPOS, Ana Cláudia Borges. QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESPAÇOS PRIVILEGIADOS DA CONSTRUÇÃO DA MEMÓRIA: a percepção dos visitantes do Museu de Arte Moderna Murilo Mendes de Juiz de Fora. ConCI: Convergências em Ciência da Informação, Aracaju, v. 1, n. 3, p. 87–109, 2019. DOI: 10.33467/conci.v1i3.10656. Disponível em: https://periodicos.ufs.br/conci/article/view/10656. Acesso em: 7 nov. 2024.

Edição

v. 1 n. 3 (2018): ConCI-Convergências em Ciência da Informação

Seção

Artigo original

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